Presente no IBM SPSS Modeler Server, o IBM Analytical Decision Management for Customer Interactions é a principal ferramenta para análises de cross-sell oferecida pela DMSS. Com ela, é possível decidir quais tipos de promoções serão ofertadas para os clientes e enviar recomendações de produtos, por exemplo, para lojas (físicas ou virtuais) em tempo real.

Alguns clientes podem ser elegíveis para algumas ofertas, enquanto outros podem ser excluídos de acordo com o histórico de pagamentos ou outros fatores associados às regras do negócio. Combinando tais regras com o conhecimento obtido por meio de modelos preditivos, identifica-se a decisão mais vantajosa para a empresa e o cliente.