O App de Fidelização e Retenção trabalha com modelos capazes de conhecer melhor os clientes. À medida que o número de clientes aumenta, fica cada vez mais difícil conhece-los. O App ajuda a classificar seus clientes com base em suas características demográficas. Através do App podemos facilmente desenvolver segmentos e para cada segmentos planos de comunicação, produtos e ofertas. O fato de segmentar pode resultar em uma vantagem competitiva significativa.

Existem diversas maneiras de fortalecer a fidelização e retenção de cliente. A empresa deve medir com frequência a satisfação dos clientes. Em geral, um cliente altamente satisfeito dificilmente deixará de ser fiel. Vai comprar mais e não dará atenção aos outros concorrentes. Com a utilização do App é possível criar a melhor estratégia para que não aconteça a mudança.